揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局近期與揚(yáng)州12345熱線緊密合作，推出“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)。平臺(tái)從快速響應(yīng)市民生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的訴求入手，把“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”，切實(shí)提升“接訴即辦”能力，確保快速處置群眾反映強(qiáng)烈的突出生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。

自今年4月“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)正式投入運(yùn)行以來(lái)，已辦理生態(tài)環(huán)境投訴信訪235件，群眾滿意度達(dá)95%以上，切實(shí)增強(qiáng)了群眾獲得感和幸福感。

搭橋梁

橫向聯(lián)動(dòng)無(wú)縫對(duì)接

“‘12369’已經(jīng)成為歷史，這一熱線現(xiàn)在已經(jīng)全面停用。我們順應(yīng)形勢(shì)，與揚(yáng)州市數(shù)據(jù)局聯(lián)合，建立‘生態(tài)環(huán)境馬上辦’平臺(tái)，在群眾和生態(tài)環(huán)境部門之間，搭建起一座溝通‘連心橋’。”揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法局副局長(zhǎng)洪立梅表示。

多年來(lái)，揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境部門深挖“12369”熱線數(shù)據(jù)“金礦”，為執(zhí)法監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)、大氣監(jiān)督幫扶等重點(diǎn)工作累計(jì)提供了超萬(wàn)條精準(zhǔn)問(wèn)題線索，為深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)提供了有力保障。

隨著“12369熱線”停用，揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境部門除了充分發(fā)揮全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)平臺(tái)作用外，還橫向聯(lián)合，牽手揚(yáng)州12345熱線，共同打造“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)。

平臺(tái)從受理接單到交辦，再到反饋回訪，形成了科學(xué)閉環(huán)管理模式，不僅提升了群眾的滿意度和信任度，也推動(dòng)了生態(tài)環(huán)境信訪工作從“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變，由“程序辦結(jié)”向“實(shí)體辦結(jié)”全面升級(jí)。

建機(jī)制

接拆即辦響應(yīng)快速

“寶應(yīng)縣鳳鳴路8號(hào)寶裕車業(yè)科技有限公司廠房?jī)?nèi)加熱顆粒時(shí)散發(fā)異味，造成大氣污染。”今年4月26日上午10點(diǎn)59分，服務(wù)對(duì)象來(lái)電反映相關(guān)問(wèn)題，訴求觸發(fā)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”響應(yīng)機(jī)制，平臺(tái)立即推送工單信息進(jìn)行派單。

寶應(yīng)生態(tài)環(huán)境局接到一級(jí)工單指令后，立即派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)查，涉事企業(yè)為揚(yáng)州嘉輝包裝有限公司，主要從事氣泡膜生產(chǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)未能提供環(huán)評(píng)手續(xù)，產(chǎn)污工序未配套污染防治設(shè)施。

據(jù)了解，這家企業(yè)剛剛將設(shè)備搬遷過(guò)來(lái)，是第一天開(kāi)機(jī)調(diào)試，環(huán)保手續(xù)正在辦理，污染防治設(shè)施正在購(gòu)買。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)了環(huán)境違法行為預(yù)警告知單，責(zé)令企業(yè)立即停止生產(chǎn)，在未取得環(huán)評(píng)手續(xù)及污染防治設(shè)施配套完善前，不得進(jìn)行生產(chǎn)。按照要求，企業(yè)于4月26日上午11時(shí)27分已停止生產(chǎn)，及時(shí)消除了環(huán)境隱患。

提升問(wèn)題解決實(shí)效，“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)構(gòu)建起高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。一方面，建立分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)輕重緩急，對(duì)生態(tài)環(huán)境類訴求進(jìn)行分級(jí)，分為特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其中，特級(jí)和一級(jí)統(tǒng)一設(shè)置“生態(tài)環(huán)境馬上辦”標(biāo)簽。

另一方面，針對(duì)標(biāo)簽為“生態(tài)環(huán)境馬上辦”的訴求，推動(dòng)責(zé)任部門做到“5分鐘回復(fù)收到、1小時(shí)內(nèi)向市生態(tài)環(huán)境局反饋現(xiàn)場(chǎng)信息、12小時(shí)向熱線報(bào)告辦理結(jié)果”，全流程閉環(huán)運(yùn)行。

平臺(tái)接訴即辦，提高了環(huán)境問(wèn)題處置時(shí)效。洪立梅表示，過(guò)去舉報(bào)類投訴，規(guī)定5個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù)，現(xiàn)在一級(jí)工單12個(gè)小時(shí)就有了結(jié)果，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了53.03%。

定章程

切實(shí)保障群眾滿意

“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)制定了《企業(yè)、群眾生態(tài)環(huán)境訴求責(zé)任部門清單》，強(qiáng)化民聲接聽(tīng)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升熱線工單分派精準(zhǔn)率。

揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局則制定了《全市“生態(tài)環(huán)境馬上辦”值班制度》，24小時(shí)全天候待命。對(duì)簽到、交接班、集中辦公、信息報(bào)告等內(nèi)容都作了明確規(guī)定，確保生態(tài)環(huán)境信訪投訴做到事事有回音、件件有著落。

6月17日，群眾投訴潤(rùn)揚(yáng)快速路（長(zhǎng)河新苑附近），每天早上6點(diǎn)鐘，施工工地產(chǎn)生噪聲，影響市民生活。“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)將其列為一級(jí)工單下派，接辦部門迅速行動(dòng)，推動(dòng)施工單位按照規(guī)定及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)間，解決了噪聲擾民問(wèn)題，贏得了群眾贊譽(yù)。

把群眾呼聲作為第一信號(hào)、把回應(yīng)訴求作為第一要?jiǎng)?wù)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。下一步，揚(yáng)州市生態(tài)環(huán)境局將牢固樹(shù)立以人民為中心的服務(wù)理念，不斷做優(yōu)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺(tái)，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦。